在深化“放管服”改革进程中，鸡东县政务服务中心持续创新服务模式，将"便民、高效、透明"的服务宗旨转化为生动实践。4月7日，一面"千里办结暖民心，云端服务显真情"的锦旗被郑重送至人社局窗口，这面锦旗背后，是政务服务中心依托“互联网+政务服务”打造的"云帮办"机制，为群众解难题的暖心故事。

“跨省通办”解民忧。3月底，远在杭州务工的黄女士在余杭区社保大厅办理退休手续时，意外发现个人养老保险账户存在历史遗留问题——重复参保产生的多个账户导致退费受阻。面对往返3000余公里的奔波困境，黄女士尝试致电家乡政务服务中心求助。

"云帮办"开启服务新范式。政务服务中心立即启动"云帮办"服务机制，通过视频连线指导操作、云端传输材料、系统联动处置的"三步工作法"，构建起跨省业务协同办理通道。人社窗口工作人员与技术团队联动，仅用2个工作日即完成账户合并、重复缴费核算等复杂业务，预计4月20日将完成资金退还。

科技赋能政务服务升级。这场"零跑动"的经办服务，标志着鸡东县政务服务迈入3.0时代。中心打造的"云帮办"平台已集成视频会商、电子签章、材料互认等12项功能，实现高频事项"跨域通办"覆盖率92%。自平台运行以来，已累计办理远程业务137件，平均办理时效压缩60%。

"这不是简单的流程优化，而是治理思维的革新。"政务服务中心负责人介绍，通过构建"前端视频导办+中台数据跑腿+后端系统智审"的服务闭环，真正实现从"群众跑腿"到"数据跑路"的转变。这种以数字技术重构服务流程的创新实践，正是“放管服”改革在基层的生动注脚。

从“最多跑一次”到"一次不用跑"，鸡东县政务服务中心正以科技赋能推动服务能级跃升。这场跨越千里的云端服务，不仅解开了群众办事的"心结"，更彰显了新时代政务服务"用心用情"的价值追求。